La demografía de Estados Unidos está cambiando rápidamente, con una población que se dirige a convertirse en una mayoría multicultural. Pero la realidad es que, para muchas empresas, el crecimiento está más allá de las fronteras nacionales. Las marcas con sede en EE. UU. buscan cada vez más en otras regiones para atraer nuevos públicos. De manera similar, las marcas latinoamericanas, por ejemplo, buscan extender su alcance a otros grupos demográficos en EE. UU.
En muchos sentidos, la transformación digital resultante de la pandemia de COVID-19 permitió este cambio hacia una economía sin fronteras. Según McKinsey, la adopción digital se aceleró al menos tres años a medida que los consumidores se movieron a los canales en línea a un ritmo récord. Las empresas e industrias respondieron y se dieron cuenta de que el perfil de sus clientes había cambiado. Para comprender a estos nuevos consumidores, se volvió imperativo que las empresas investigaran no solo la diferencia en demografía sino también la diversidad cultural, que influye en las preferencias de los consumidores y puede variar según la geografía, etnia, raza, idioma, religión, etc.
Es importante recordar que lo que funciona en una región puede no funcionar en otra. Un símbolo con una connotación positiva en una cultura y que atrae a los consumidores podría ser ofensivo en otra y alejarlos. La investigación multicultural ayuda a las empresas a navegar por estos matices mediante la creación de espacios seguros para que las empresas comprendan las diferencias culturales entre las regiones y su influencia en las actitudes, comportamientos y preferencias de los consumidores hacia los bienes y servicios.
Entonces, recuerde, la investigación de mercado multicultural empodera a las empresas con:
Para realizar una investigación de mercado multicultural eficaz, es importante tener en cuenta los siguientes factores:
Contratar los servicios de una agencia de investigación de mercado con experiencia multicultural resulta beneficioso, especialmente cuando tales capacidades no están presentes dentro de la empresa.
La investigación intercultural es esencial para las empresas que buscan crecer fuera de sus mercados actuales, particularmente aquellas que buscan expandirse internacionalmente. Pero la expansión no viene sin riesgos, y participar en una investigación intercultural puede ayudar a mitigar ese riesgo y facilitar conexiones auténticas con los consumidores de esas regiones.
Los paneles de investigación en línea en América Latina a menudo subrepresentan a los grupos de bajos ingresos, a pesar de constituir una proporción más grande de la población. Por otro lado, las personas con ingresos más altos a menudo están sobrerrepresentadas en comparación con aquellas de ingresos más bajos. Esta discrepancia puede plantear problemas potenciales, pero los investigadores de mercado pueden mitigar estos riesgos considerando cuidadosamente la composición de sus paneles y tomando medidas para garantizar que obtienen datos precisos y fiables.
Muchas variables influyen en las disparidades en los paneles de investigación en línea. Principal entre ellas, en América Latina, está el hecho de que las personas de contextos socioeconómicos más bajos podrían no participar tan activamente en encuestas de investigación de mercado por varias razones:
Para fomentar la participación de personas con antecedentes socioeconómicos más bajos en las encuestas de investigación de mercado, es esencial considerar y abordar las posibles barreras que enfrentan. Esto se puede lograr ofreciendo incentivos relevantes, empleando métodos diversos de recopilación de datos y diseñando encuestas inclusivas y culturalmente sensibles. Tomar estas medidas mejorará con el tiempo la representación socioeconómica en los paneles de investigación en línea de América Latina.
Para obtener más información sobre cómo motivar a los panelistas y adaptar el lenguaje de los cuestionarios, consulta el blog de ThinkNow.
Online research panels in Latin America often underrepresent lower socioeconomic groups, despite being a larger proportion of the population. Individuals with higher incomes, on the other hand, are often overrepresented compared to those with lower incomes. This mismatch can lead to potential challenges, but market researchers can mitigate these risks by carefully considering the composition of their panels and taking steps to ensure that they are getting accurate and reliable data.
Many variables factor into disparities in online research panels. Chief among them in Latin America is the fact that individuals from lower socioeconomic backgrounds might not engage as actively in market research surveys for several reasons:
To encourage participation from people with lower socioeconomic backgrounds in market research surveys, it is essential to consider and address the potential barriers they face. This can be achieved by offering relevant incentives, employing diverse data collection methods, and designing inclusive and culturally sensitive surveys. Taking these measures will, over time, improve socioeconomic representation in Latin American online research panels.
For more insights on motivating panelists and adapting questionnaire language, check out the ThinkNow blog.
Como proveedores de paneles e investigadores en línea, somos responsables de garantizar los mejores resultados posibles. La calidad de los estudios de mercado está directamente relacionada con la motivación de los panelistas para compartir sus experiencias de consumo. Mantener el interés de los panelistas es fundamental y requiere una comunicación eficaz, pensamiento creativo y flexibilidad.
La motivación es importante para la gestión de paneles por varias razones:
Cuando los panelistas están realmente motivados, dan lo mejor de sí mismos y participan como auténticos rockstars. Es más probable que los panelistas comprometidos completen las encuestas con respuestas más precisas y detalladas, lo que permite a los investigadores obtener datos de calidad y comprender mejor sus opiniones y actitudes. Cuando los panelistas no dan lo mejor de sí mismos, la calidad de los datos es evidente y, por tanto, no son útiles para el estudio.
La motivación de los panelistas es esencial para mantener el compromiso o engagement durante todo el proceso de la encuesta, y hay formas de medir ese compromiso. El seguimiento de las métricas de engagement puede indicar los niveles de motivación de los panelistas y la eficacia del diseño de la encuesta. Realizar encuestas puede parecer una maratón, lo que lleva a algunos panelistas a abandonarlas antes de tiempo. Si los panelistas no se sienten valorados, pueden desinteresarse o dar respuestas sesgadas para complacer al investigador en lugar de la respuesta que realmente desean dar. Sin embargo, con un diseño de encuesta bien pensado y los incentivos adecuados, los panelistas se sienten valorados, es más probable que completen las encuestas con respuestas auténticas y estén dispuestos a participar en futuras encuestas. Es como tener un grupo de fans fieles. Vendrán a verte una y otra vez.
Al igual que las experiencias positivas de los compradores impulsan la repetición de las compras, las experiencias positivas de los panelistas contribuyen a aumentar las tasas de finalización de las encuestas. Para crear un ecosistema de paneles próspero, es imprescindible crear una experiencia de primera clase para los panelistas, desde el reclutamiento hasta la retención. Es fundamental crear un entorno que fomente la participación continua y la lealtad priorizando las necesidades de los panelistas. Esto mejora la calidad de la investigación y establece una base sólida para el compromiso a largo plazo y el beneficio mutuo.
Si desea obtener más información sobre nuestras estrategias para mantener a los panelistas de ThinkNow más contentos que un guitarrista con un solo, póngase en contacto conmigo.
En la industria de la investigación de mercados, la incidencia se refiere a la proporción de personas de una población que cumplen los requisitos para participar en un estudio específico. Por ejemplo, si un estudio busca personas que hayan comprado un producto concreto en los últimos seis meses, la incidencia sería el porcentaje de personas de la población total que cumplen este criterio.
Si la incidencia es demasiado baja, puede resultar difícil encontrar suficientes participantes para realizar un estudio válido y relevante, lo que aumenta los costos y el tiempo de campo para completar el estudio. Identificar criterios de selección lo suficientemente específicos como para obtener resultados fiables y, al mismo tiempo, lo suficientemente amplios como para producir una muestra representativa es fundamental.
Pero, ¿qué ocurre cuando un proyecto experimenta incidencias inexplicablemente bajas a pesar de considerar criterios de selección amplios? Cuando el reclutamiento que debería haber sido rápido y fácil no lo es.
La respuesta a por qué la gente no participa en la encuesta puede estar en cómo está diseñada. Examine qué preguntas de la encuesta están siendo abandonadas. ¿Qué tendencias observa? Los cuestionarios deben adaptarse a las necesidades de una población determinada para que tengan eco. Los investigadores pueden hacerlo a través de la tropicalización, en la que el lenguaje y el estilo de las preguntas se adaptan a un contexto cultural específico, modificando ciertos términos y expresiones para hacerlos más comprensibles y relacionables con hablantes locales, culturas o generaciones específicas.
La tropicalización se puede utilizar para adaptar las preguntas de la encuesta en cuatro áreas para lograr resultados máximos:
Considerar la tropicalización del lenguaje en la investigación de mercado es importante, especialmente al diseñar encuestas. Simplemente traducir preguntas de un idioma a otro es insuficiente. La redacción de las preguntas y la presentación de las opciones de respuesta de forma diferente influyen en la eficacia general de la encuesta. El contexto cultural y las características del público objetivo siempre deben considerarse al diseñar una encuesta para que sea relevante para la audiencia prevista.
El abandono de la encuesta también puede producirse por otros motivos, como un problema de configuración en la programación de la encuesta o simplemente porque los encuestados se aburren. Es fundamental que los investigadores analicen en qué parte del cuestionario los encuestados abandonan o son filtrados para comprender mejor qué se necesita para mejorar las tasas de participación.
La tropicalización del lenguaje también puede incluir la adaptación de un cuestionario, encuesta o entrevista a la edad de los encuestados, especialmente si en un proyecto de investigación participan personas de diferentes edades.
Cuando se realiza en relación con las edades de los encuestados, la tropicalización puede implicar el ajuste del nivel lingüístico, la presentación y la formulación de las preguntas, la terminología y el tono para garantizar que las preguntas sean comprensibles e interesantes para cada grupo de edad.
Por ejemplo, si se le pregunta a jóvenes menores de 18 años sobre sus hábitos de consumo, se podría simplificar la redacción y utilizar ejemplos más concretos y actuales. Para los adultos de más de 30 años, podría utilizar un lenguaje más formal y una presentación más compleja pero fácil de entender.
Al adaptar el lenguaje en función de la edad de los encuestados, los datos recopilados serán más precisos, ya que las respuestas pueden variar según su comprensión de las preguntas. Además, la tropicalización del lenguaje también puede contribuir a la satisfacción de los encuestados, ya que las preguntas fáciles de entender hacen que los encuestados se sientan más cómodos al responderlas.
Aunque el español se habla ampliamente en América Latina, no todos usan las mismas palabras. Por ello, tropicalizar un cuestionario adaptando términos y expresiones a las variantes regionales del español hablado en cada país, facilita la comprensión.
Al aplicar un cuestionario de investigación en otro país, hay que tener cuidado. Lo que tiene sentido para unos puede confundir a otros. Por ejemplo, una tienda de conveniencia en algunos países latinoamericanos puede llamarse "tienda de abarrotes" o "minimercado", según la región. En el caso de la comida, la palabra "taco" en México y Nicaragua se refiere a la comida envuelta en una tortilla, mientras que en Colombia puede referirse a una mentira o exageración. En Chile, puede referirse a un atasco de tráfico. Del mismo modo, la palabra "torta" puede referirse a un alimento salado en México, mientras que en otros países como Argentina, es un postre dulce.
La tropicalización de las encuestas de investigación de mercado en América Latina puede prevenir problemas de comprensión y aumentar los índices de participación.
Si pensaban que tropicalizar cada encuesta según el país objetivo en América Latina era complicado, realizar una encuesta para hispanos en Estados Unidos es aún más desafiante. Esto se debe a que muchas encuestas se centran en los hispanos en general, incluyendo a personas de cualquier país de América Latina, con diferentes niveles de aculturación y diversos entornos socioeconómicos.
Pero el equipo multicultural experimentado de ThinkNow es experto en estas áreas y puede asesorarle para mejorar la incidencia en LATAM y EE. UU.
Póngase en contacto con nosotros. Podemos ayudarle.
Ciertas asociaciones sin fines de lucro en América Latina producen datos valiosos que promueven y regulan las buenas prácticas en los estudios de opinión y de mercado. Como parte de sus actividades, crean cuestionarios que ayudan a determinar los niveles socioeconómicos de la población, que las empresas utilizan para desarrollar estudios de investigación adaptados a perfiles específicos. A continuación, se enumeran algunas de las organizaciones responsables de estas clasificaciones, ordenadas por país:
Sin duda, el trabajo de estas organizaciones genera una visión práctica sobre la diversidad socioeconómica de cada país, aunque su metodología sigue presentando algunos retos enlistados a continuación:
Cada país tiene diferentes metodologías, así como diferentes alcances. Algunos cuestionarios, como los de México, intentan medir el nivel socioeconómico a través del bienestar. Sin embargo, en otros países, se determina por el código postal y el cobro de servicios públicos domiciliarios. Aunque estas disparidades no permiten comparar con exactitud los países latinoamericanos, se aproximan a la realidad de la población.
A diferencia de Estados Unidos, en América Latina nunca se pregunta directamente por el nivel de ingresos. Como el fraude y el crimen organizado siguen creciendo, las preguntas sobre el nivel de ingresos se han vuelto delicadas para los latinoamericanos, generando a menudo miedo e inseguridad cuando se comparten abiertamente. Con excepción de algunos países como Brasil o Ecuador, las preguntas no abordan directamente los ingresos de un individuo, sino más bien el número de bienes y servicios que posee. Para determinar los niveles socioeconómicos de nuestros panelistas, ThinkNow utiliza cuestionarios de medición específicos para cada país.
El estudio de AMAI 2020 sobre niveles socioeconómicos sugiere que la frecuencia de actualización de los niveles socioeconómicos varía según el país. Argentina, Colombia y Brasil actualizan sus datos anualmente, y México y Chile lo hacen cada dos años, mientras que Uruguay, Perú y Guatemala lo hacen cada tres años. Mantener una base de datos actualizada de millones de usuarios registrados puede suponer un gran reto para una empresa de paneles, ya que algunas veces las organizaciones modifican sus propias metodologías, así que, para obtener datos actualizados, ThinkNow recomienda publicar preguntas de nivel socioeconómico antes de comenzar cada encuesta.
La mayoría de la población latinoamericana procede de estratos socioeconómicos bajos. Los investigadores de mercado y las empresas de paneles en línea se enfrentan a un reto considerable a la hora de encontrar consumidores que estén conectados a Internet y dispongan de tiempo para responder a las encuestas de clientes. La solución más común consiste en combinar metodologías de muestreo en línea y presenciales.
Lo ideal sería que, al realizar un estudio de consumidores en América Latina, se incluyera en la recopilación de datos el cuestionario que mide el nivel socioeconómico del país. Sin embargo, recomendamos revisar la metodología empleada por cada país para determinar si los puntos cubiertos en el cuestionario son relevantes para su investigación de mercado.
ThinkNow ofrece programación experta de encuestas, incluido este cuestionario para la región LATAM. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para solicitar un presupuesto.
Non-profit associations in Latin America produce valuable data that promotes and regulates good practices in opinion and market research. As part of their activities, they create questionnaires that help determine the socioeconomic levels of the population, which companies use to develop research studies tailored to specific profiles. Below is a list of some of the organizations responsible for these classifications, arranged by country:
Undoubtedly, the work of these organizations generates a practical vision of the socioeconomic diversity of each country, although their methodology continues to present some challenges, as listed below:
Each country has different methodologies, as well as different scopes. Some questionnaires, such as those in Mexico, attempt to measure socioeconomic level by well-being. Still, in other countries, it is determined by the postal code and the collection of domiciled public services. While these disparities do not allow us to compare Latin American countries exactly, they approximate the population's reality.
Different from the United States, Latin America never asks directly about income levels. As fraud and organized crime continue to grow, inquiries about income levels have become sensitive for Latin Americans, often generating fear and insecurity when shared openly. Thus, the questions do not directly address an individual's income but rather the number of goods and services they have. To determine the socioeconomic levels of our panelists, ThinkNow uses country-specific measurement questionnaires.
AMAI's 2020 study on socioeconomic levels suggests that the frequency of updating socioeconomic levels varies by country. Argentina, Colombia, and Brazil update their data annually, and Mexico and Chile update every two years, whereas Uruguay, Peru and Guatemala update every three years. It can be highly challenging for a panel company to maintain an updated database of millions of registered users since the socioeconomic level of panelists varies. To obtain current data, ThinkNow recommends posting socioeconomic-level questions before starting each survey.
The majority of the Latin American population comes from lower socioeconomic backgrounds. Market researchers and online panel companies face a considerable challenge in finding consumers who are connected to the Internet and have time to respond to customer surveys. The most common solution involves combining online and face-to-face sampling methodologies.
Ideally, when conducting a consumer study in Latin America, the questionnaire that measures the socioeconomic level of the country should be included in the data collection. We recommend, however, reviewing the methodology employed by each country to determine if the points covered in the questionnaire are relevant to your market research.
ThinkNow offers expert survey programming, including questionnaires for the LATAM region. Contact us today for a quote.