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Bots en los paneles de investigación de mercado, una preocupación creciente

November 27, 2023 Author: Zamir Lima

En el panorama digital actual, la mayoría de nosotros hemos interactuado con bots, programas informáticos que imitan la conversación humana y automatizan tareas. Los chatbots pueden, por ejemplo, manejar consultas en el sitio web, monitorear los canales de redes sociales y recopilar datos de encuestas. Los bots son omnipresentes y se utilizan en una variedad de aplicaciones, incluida la investigación de mercado. Este blog aborda preguntas frecuentes sobre los bots en los paneles de investigación de mercado.

¿Cómo funcionan los bots en los paneles de investigación de mercado?

De alguna manera, los bots están revolucionando la industria de la investigación de mercado. En lugar de depender de las metodologías de encuesta tradicionales, los bots pueden ayudar a realizar encuestas de forma rápida y más eficiente, lo que potencialmente ahorra tiempo y dinero a los clientes. Al incrustar bots en destinos populares para los consumidores, como las plataformas de redes sociales, les facilita la participación en las encuestas. Los bots también se pueden usar para analizar grandes cantidades de datos de manera rápida y eficiente, proporcionando información muy necesaria en una fracción del tiempo. Pero, con los beneficios vienen los riesgos.

¿Cuáles son los riesgos potenciales de usar bots en paneles de investigación de mercado?

Los bots pueden representar varias amenazas para la integridad y confiabilidad de los paneles de investigación de mercado, lo que potencialmente compromete la calidad de los datos y la validez de los conocimientos. Existen bots malintencionados que pueden hacerse pasar por panelistas y responder  encuestas rápidamente, lo que resulta en respuestas engañosas que no representan las opiniones de la población objetivo. En segundo lugar, los bots pueden poner en peligro la privacidad del consumidor, lo que podría provocar fraudes y robos de identidad. Los bots pueden recopilar datos personales de los encuestados sin su conocimiento o consentimiento. Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las prácticas de investigación ética pueden dañar la reputación de una empresa y socavar la confianza de los clientes en la integridad del panel.

¿Qué métodos se utilizan para identificar bots?

Se pueden utilizar varios métodos para identificar bots en paneles de investigación de mercado, que incluyen:

  • Análisis de comportamiento: Los investigadores de mercado pueden analizar el comportamiento de los encuestados para detectar signos de bots. Por ejemplo, los bots suelen completar encuestas de forma rápida y sin errores, mientras que los humanos suelen mostrar cierto nivel de vacilación o error.
  • Herramientas de detección: Algoritmos avanzados, códigos CAPTCHA y otros desafíos de verificación y auditorías de datos son solo algunas de las herramientas sólidas disponibles para detectar y eliminar bots de los paneles de investigación de mercado.

¿Qué está haciendo ThinkNow para combatir los bots?

Para combatir las crecientes preocupaciones sobre los bots en el panel de investigación de mercado, ThinkNow está duplicando las medidas de calidad y seguridad existentes y nuevas. A continuación, se enumeran algunos protocolos para el pre y post registro:

  • Autenticación de dos factores: Los bots están diseñados para operar de manera totalmente automatizada y predecible. La autenticación de dos factores introduce una variable dinámica, en este caso, un código generado aleatoriamente que un bot no puede replicar.
  • Geolocalización: La geolocalización garantiza que las respuestas a las encuestas provengan de personas físicamente ubicadas dentro de las áreas geográficas especificadas, garantizando que la muestra refleje con precisión la diversidad de opiniones, comportamientos y preferencias de diferentes regiones y culturas.
  • Llamada de bienvenida: La verificación por teléfono garantiza la identidad del panelista, el ajuste cultural y la precisión lingüística, lo que evita registros fraudulentos y garantiza una muestra representativa.
  • Grupos de redes sociales: Los grupos de redes sociales proporcionan una capa adicional de verificación de la identidad de los panelistas. Al ser parte de un grupo verificado, se reduce la probabilidad de participación de perfiles falsos o bots, mejorando la autenticidad de los participantes y, por lo tanto, sus respuestas.
  • Geo verificación a través del boletín de noticias: La distribución del boletín valida las direcciones de correo electrónico de los panelistas, manteniendo una lista de contactos actualizada. Los píxeles de seguimiento incrustados en los boletines proporcionan ubicaciones aproximadas de los usuarios a través de direcciones IP.

Se utilizan controles adicionales del panel antes y después de la encuesta para detectar y disuadir a los bots, como redirecciones de seguridad S2S, redirecciones de cifrado SHA-1, huellas dactilares del dispositivo y reconciliación de datos.

Conclusión

Los bots seguirán siendo una preocupación creciente en la investigación de mercado a medida que la inteligencia artificial continúe avanzando. Al tomar medidas para mitigar los riesgos asociados con el uso de bots, las empresas pueden garantizar que sus datos de investigación de mercado sean precisos, confiables y éticos.