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Evolución Del Comercio Electrónico En México

November 19, 2024 Author: Martha Contreras

El comercio electrónico en México venía teniendo un crecimiento previo a la pandemia, de acuerdo con el reporte sobre el Impacto del Covid-19 en ventas online realizado en 2020 por parte de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), se vio que, de abril a junio de ese año, las ventas por aplicación habían tenido un aumento del 90% en México. Incluso, 19% de los encuestados proyectaba que para 2021, el E-commerce representaría más del 30% de sus ventas totales.

Si bien la tecnología se ha vuelto mucho más accesible y las plataformas de compra en línea ofrecen más variedad y representan una conveniencia para muchos, el panorama aún dista de ser la única opción.
Por ello ThinkNow realizó una encuesta cuantitativa representativa a nivel nacional, con el objetivo de entender el panorama del comercio electrónico en México a través de género, nivel socioeconómico y edad. Esta encuesta proporcionó información valiosa desde las aplicaciones más usadas, el impacto de las reseñas, las compras navideñas, así como las expectativas de gasto.

Da click aquí para descargar el reporte.

Hábitos de Compra

La tendencia de las compras en línea sigue tomando fuerza, principalmente entre los consumidores más jóvenes y de niveles socioeconómicos más altos; encontramos que tres de cada cinco mexicanos hacen compras en línea, aunque destaca el hecho de que, la experiencia de compra aún sigue siendo una combinación entre lo físico y lo digital; las tiendas físicas desempeñan todavía un papel importante especialmente en ciertos segmentos. Las razones de compra en tienda física se deben principalmente a la necesidad de poder interactuar con el producto antes de comprarlo algo que evidentemente, las plataformas digitales no pueden ofrecerle al consumidor.

La relación entre el nivel socioeconómico y la frecuencia de compras en línea también es evidente, donde los segmentos de mayor poder adquisitivo realizan más transacciones digitales. Encontramos que hay una necesidad de soluciones financieras hacia los segmentos socioeconómicos bajos ya que, uno de los obstáculos para comprar en línea es la limitación que se tiene para realizar pagos electrónicos. Cabe mencionar que las personas más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, son quienes más frecuentemente realizan compras en línea.

¿Qué Compran Y Con Qué Frecuencia Compran Los Mexicanos En Línea?

La forma en que los mexicanos realizan compras en línea varia dependiendo donde viven y su nivel socioeconómico. Sin embargo, encontramos que en promedio el 45% de los mexicanos compra en línea al menos una vez por semana; los niveles socioeconómicos medio-bajos (C- y D+) son quienes compran con menor regularidad. Ahora, entre los productos que se compran en línea destacan principalmente las compras de ropa, accesorios de cuidado personal y artículos de supermercado; lo cual nos hace la variedad en los tipos de artículos adquiridos en línea.

Competidores Y La Conveniencia De Comprar En Línea

Al momento de hablar de lugares para comprar en línea, los consumidores los usuarios utilizan diversas aplicaciones de retail, como Walmart; sin embargo, las dos plataformas principales de comercio electrónico son Mercado Libre y Amazon. Aun cuando Temu y Shein son más recientes en el mercado mexicano, superan a varios competidores en cuanto a la conversión de conocimiento a uso de marca.

Pero ¿qué ofrece el comercio electrónico al usuario mexicano?, principalmente la conveniencia de realizar las compras sin tener que salir de casa a cualquier hora del día. Esto es mucho más atractivo para las generaciones más jóvenes aunado a que, siete de cada diez consumidores, se entera de las promociones existentes por medio del uso de apps o sitios web de las tiendas, seguido de las redes sociales y de esta forma las tiendas dan un extra al ofrecer ofertas y descuentos exclusivos en línea.

Dispositivos Y Reseñas

Para realizar las compras en línea, el smartphone se ha consolidado como el dispositivo principal para realizar compras en línea, lo cual está estrechamente relacionado con la manera en que los usuarios descubren promociones.

Otro factor que se toma en cuenta en las decisiones de compra en línea son las reseñas y valoraciones de otros consumidores. Tanto los Millennials así como la Generación Z, confían más en las reseñas en comparación con los consumidores mayores, quienes tienden a basar sus decisiones en otros factores así también. Otro punto es  que la importancia de las reseñas disminuye mientras aumenta el NSE, siendo más importantes para los niveles NSE AB/C+.

Compras Navideñas

Encontramos que casi todos los consumidores tienen planeado realizar una compra durante la época decembrina, aunque no todos, lo harán en línea, esto principalmente para evitar las preocupaciones por los retrasos en los envíos que se pudieran presentar durante una época que se considera de alta demanda.