Social Listenting: La evolución y desafíos en la Invesstigación de Mercados en México
La Investigación de Mercados en México está en constante evolución, pasando de métodos tradicionales a digitales. Este tipo de innovación trae tanto oportunidades como desafíos; el conocimiento del contexto sociocultural en el cual las personas operan a diario y los avances tecnológicos, como la Inteligencia Artificial, están impactando de manera signficativa, y de diferentes formas, a la investigación cualitativa.
Las herramientas digitales permiten tener un mayor alcance y eficiencia en la recolección de la información, sin embargo, los métodos tradicionales brindan una perspectiva y entendimiento mas profundo. La meta principal es que el investigador pueda incorporar ambos enfoques y adicionalmente, éste debe de tener experiencia en diferentes categorías que le permita dar un análisis mas completo de los resultados.
Cuando se habla del contexto sociocultural de una persona, debemos de ser capaces de ver todos los factores que influyen en el proceso de la toma de decisiones de un consumidor, lo que ayuda en la precisión de los hallazgos de la investigación de mercado. Si bien es cierto la Investigación cualitativa ofrece información mas rica para los clientes, la forma o métodos en la que se recolectan los datos puede llegar a generar preguntas, no tanto de la veracidad de los datos sino en el enfoque utilizado para el análisis.
La Investigación de mercados es fundamentalmente una actividad social que involucra la interacción directa con las personas, por lo que se requiere que los investigadores tengan un entendimiento del comportamiento humano y la dinámica social. Esta comprensión es crucial para la recopilación de datos relevantes que luego se convertirán en información valiosa para los clientes. Los investigadores deben de fomentar un entorno en donde la comunicación se de de manera honesta y abierta ya sea que los datos se recopilen de manera presencial o a través de plataformas digitales.
En este episodio Maria Elena León, Lic. en Antropología enfocada la Investigación Cualitativa online desde 2008, nos lleva a recorrer su trayectoria como pionera del social listening, desde sus inicios en Factory Ideas hasta la actualidad, explorando como la Inteligencia Artificial y otras herramientas digitales pueden apoyar y mejorar la recolección y análisis de datos.