La Revolución de la Investigación de Mercados en México

La industria de Investigación de Mercados en México ha cambiado significativamente en los últimos años, especialmente en el cómo se recopila la información y se analiza.

Anteriormente, la Investigación de Mercados en México daba mayor prioridad a la cantidad que la calidad de las encuestas, enfocándose totalmente en hacer masivos. Esto daba a lugar a cuestionarios largos, extremadamente complejos que lo único que lograban era que los entrevistados perdieran el interés de siquiera contestar, provocando una disminución en la confianza hacia la Investigación de Mercados, considerándola poco confiable.

Sin embargo, en los últimos años ha surgido un cambio positivo al darle un enfoque cualitativo y centrados más en el cliente. En la actualidad, los investigadores emplean métodos nuevos como el análisis de las redes sociales, usando más las encuestas en línea aunado con las entrevistas a profundidad para hacer más robusta la recopilación de datos. El objetivo principal ha evolucionado hacia la compresión de las experiencias de los clientes y sus motivaciones de compra. Este enfoque ofrece una comprensión más profunda del mercado y así, permite que las empresas tomen decisiones mejor informadas.

El papel de los investigadores también ha cambiado ya que, en el pasado, eran visto como los tomadores de órdenes, ya que únicamente hacían los que los clientes les pedían. Sin embargo, ahora los investigadores tienen un papel mucho mas estratégico, ayudando a los clientes a entender a sus consumidores y a tomar mejores decisiones.

A pesar de todo esto, la Investigación de Mercados continúa siendo una herramienta esencial para las empresas ya que, ayuda a las compañías a identificar nuevas oportunidades, a desarrollar campañas de marketing más efectivas y a medir el éxito de estos esfuerzos.

En este primer episodio, Eliseo Zamudio, un veterano de la Investigación de Mercados en México, que hizo su transición hacia Recursos Humanos, analiza la importancia del uso de la investigación para informar la toma de decisiones, pero no para dictarla.